Erenler Belediyesi Iletisim Merkezinden Üstün Basari
Erenler Belediyesi Iletisim Merkezi (ERBIM), 2021 yilinda toplam 13 bin 381 vatandas basvurusundan 13 bin 323 tanesinin çözüme kavusmasini sagladi. ERBIM’in basarisi hakkinda açiklama yapan Belediye Baskani Fevzi Kiliç, “Göreve baslar baslamaz ilk adim olarak vatandas iliskileri yönetimi konusunda ERBIM birimini kurarak önemli bir adim attik. Yilsonu verilerine göre attigimiz adimin önemini daha iyi anlamis olduk” dedi.
Geri Dönüs zamani analizlerinde Kültür ve Sosyal Isler Müdürlügü tüm müdürlükler içinde 22 dakika, 10 saniye ortalama ile birinci olurken, tüm basvurulari olumlu veya olumsuz cevaplandiran Temizlik Isleri Müdürlügü, en çok basvuru sonuçlandirma yüzdesine sahip oldu. Analizler hakkinda açiklamalarda bulunan Belediye Baskani Fevzi Kiliç, “Lokasyon bazli analiz yapabilmemiz sayesinde hangi mahalleden hangi talep ve sikayetin geldigini anlik görebilmemiz, bizleri oldukça rahatlatiyor. Yapacagimiz yatirimlarin planlamasindan tutunda, vatandaslarimizin bizlere ulasmadan dahi önümüzdeki yilda nelerle karsilasabilecegini öngörüyor ve böylece önleyici yatirimlar yapabiliyoruz. Belediyemiz yönetiminde bildiginiz üzere çalisan performansi çok önemli. Bu yazilim sayesinde hangi personel ne kadar sürede hangi isi yapmis veya yapamamis bunu görebiliyor ve performanslarini ölçebiliyoruz. Kamuda en önemli noktalardan biri olan Performans Ölçümünü böylelikle adaletli bir sekilde yapabiliyoruz. Hem Müdürlük hem Personel bazinda hem de üst yöneticiler bazinda kimin ne kadar basarili oldugunu görebiliyoruz” dedi.
Analizlere göre karar veriyoruz
ERBIM analizlerini degerlendiren Baskan Kiliç, “Verilere baktigimiz zaman vatandasimizin rutin hizmetleri kapsayan taleplerinde bir artis görmedik. En net göstergemiz mahalle ve zaman bazli analizlerde Temizlik Isleri Müdürlügümüze ait basvuru sayisi geçen yila oranla hemen hemen ayniydi. Bu yil en çok mücadele verdigimiz konulardan biri veterinerlik hizmetleri oldu. Sokak hayvanlari ile ilgili artan talepler sunu açikça ortaya koyuyor ki, bu noktada hem iyi bir bilgilendirme yapmamiz lazim. Çünkü sokak hayvanlariyla beraber yasamayi ögrenmeli, hem de koruyup kollamayi üstün bir kaliteyle yapmamiz lazim. Bu sebeple hali hazirda var olan barinak projemizi hayata geçirmek için hizla hareket etmeye baslayacagiz” diye konustu.
Önleyici hizmetlerimizi verimli hale getirdik
Vatandasin taleplerini daha detayli analiz etme yetenegine kavustuklari için, önleyici hizmetler vermeye basladiklarini aktaran Fevzi Kiliç, “Vatandasimizin taleplerini daha detayli analiz etme yetenegine kavustugumuz için, önleyici hizmetler vermeye basladik. Önleyici hizmetlerde verebilecegim en iyi örnek, özellikle Fen isleri Müdürlügümüzün çalismalaridir. Vatandas talepleri sebebiyle rutin olmayan hizmetleri yogun veren Fen Isleri Müdürlügümüz geçtigimiz yillara oranla taleplerde düsüs yasayarak, bin 111 adet basvuru aldi ve yüzde 98,54’ünü çözüme kavusturdu. Ileride olusabilecek sorunlari önceden tespit etmemizin en iyi örneklerinden biri olan asfalt ve yama çalismalarimizla ilgili açikliga kavusturmak istedigim bir konu var o da vatandasimizdan gelen ‘Yol kazildi öylece kaldi, Asfalt ne zaman atilacak?’ sorusudur. Bu vesileyle sunu da belirtelim ki asfalt çalismasi sadece Erenler Belediyemizin yaptigi bir çalisma degil. Tüm kurumlarin altyapi yenilemesini beklemek zorundayiz. Bir de öngörülemez hava muhalefeti eklenince bazi zaman aksamalari olmakta. Bunun en iyi örnegini Erenler Caddemiz ve ara sokaklarinda gördük. Eger son kontrolleri yapmadan acele ederek asfalt atsaydik, altyapi çalismalarinda kalan eksiklikler sebebiyle atilan asfalt tekrar kazilmak zorunda kalacakti. Bundan dolayi vatandaslarimizdan özellikle asfalt öncesi çalisma zamanlarinda sabir göstermelerini istemekteyiz. Yaptigimiz yatirimlarin uzun yillar kalici olmasini hedefledigimizden dolayi tüm altyapinin bitmesini beklemek zorundayiz” seklinde konustu.
Basari güncel teknolojiyle geliyor
Teknolojiye yaptiklari yatirimin ne kadar kiymetli oldugunu anlatarak açiklamalarina devam eden Baskan Kiliç, “Teknolojiye adapte olmanin verimini aldik ve her geçen gün daha da verimli çalismaya devam edecegiz. Çalisan performansindan, zamani verimli kullanmaya ve hatta çöp kamyonlarinin optimum yakitla, optimum seviyede çöp toplamasini dahi sagladik. Böylelikle yakit tasarrufundan tutun da, personelin daha verimli çalismasi ve vatandasin memnun kalmasina kadar birçok iyilestirmeyi basarmis olduk. 2022 yilina yine bir yenilikle girecegiz. Yeni bir web sitesi altyapisiyla, ERBIM entegrasyonunu sagliyoruz. Online hizmetlerde bazi yenilikler getiriyoruz. Is yeri açacak vatandaslarimizin islerini kolaylastirmak adina, Ön Ruhsat Basvurusu, is arayan vatandaslarimizin isini kolaylastirmak adina IS-KUR Is Ariyorum online basvurusu gibi hizmetleri hayata geçirecegiz. Bunun yani sira vatandasimizin isini kolaylastiracak ve bizlerin de daha çok veriyle daha rahat analiz yapabilmemizi saglayacak sistemleri entegre etmeye devam edecegiz. Basariyi güncel teknolojiyle yakaladik ve kendimizi güncel tutmaya devam edecegiz” ifadelerini kullandi.