Ankara’da ISO 10002 Belgesini İlk Alan Belediye

Vatandaş istek ve şikayetlerinin yönetimini başarılı bir şekilde gerçekleştirmesi sonucunda ISO 10002 belgesine sahip olan Mamak Belediyesi, Ankara’daki kamu kurumları içinde Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi’ne sahip tek kurum oldu. 2010 yılında Mükemmellikte Yetkinlik Belgesi almak için kurum içi çalışma başlatan Mamak Belediyesi, Avrupa Kalite Vakfı’nın denetimlerinin ardından İstanbul Lütfi Kırdar Spor ve Sergi Sarayı’nda düzenlenen ödül töreniyle Mükemmellikte Yetkinlik Ödülü aldı. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi’ni altı yıldır başarıyla uygulayan Mamak Belediyesi, bu kez vatandaş memnuniyeti ve şikayetlerin ele alınması standardı olan ISO 10002 belgesini almak için 2 gün süreyle denetime tabi tutuldu. Denetim süresince kuruma bağlı bütün birimlerin iş akış şemalarından sistem prosedürlerine kadar tüm evraklar titizlikle incelenirken, şikayet ve taleplerinin alınması, araştırılması, çözümlenmesi, çözümlere yönelik vatandaş memnuniyetinin ölçülmesi ve ölçüm sonuçlarına göre süreçlerin iyileştirilmesi konularında da denetleme gerçekleşti. Değerlendirmeler sonucu hazırlanan rapor sonrasında sınavı başarıyla geçen Mamak Belediyesi, Ankara’daki belediyeler içinde tamamen vatandaş sorunlarının çözümü ve vatandaş memnuniyeti sağlamaya yönelik sistem belgelendirmesine dayanan ISO 10002 belgesini almaya hak kazanarak bu kalite yolculuğunda bir basamak daha atladı.

Vatandaş odaklı hizmetin önemine işaret eden Mamak Belediye Başkanı Mesut Akgül, Mamak halkına vermiş olduğu hizmetin kalitesini artırmak ve standart hale getirmek için kurulan bu sistemle vatandaş memnuniyetini sağlayacaklarını ve bu doğrultuda sürekli iyileştirme gerçekleştireceklerini söyledi.

Akgül, “İdarelerin ellerini güçlendiren, idareyle vatandaşın arasında köprü vazifesi olmamızı sağlayan bu çalışmaları önemsediğimiz zaman çok mesafe katederiz. Objektiflik, müşteri odaklı yaklaşım, cevap verilebilirlik, hesap verebilirlik ve sürekli iyileştirme başlıkları altında gerçekleşen denetimler sonucunda ISO 10002 belgesini almaya hak kazandık, gururluyuz. Başarıda ve hizmette sınır tanımayan bir anlayış içerisinde daha büyük hedeflere personelimizle birlikte koşacağız. Mamak için tüm engelleri aşarak hizmet üretmeye devam edeceğiz ve daha büyük başarılara imza atacağız. Almış olduğumuz bu belgeyle vatandaşımızın istek ve şikayetlerinin önemi tescillendi. Ankara’da bu belgeyi almaya hak kazanan tek belediye olarak bu belgenin kurumumuza kazandırılmasında emeği geçen Meclis üyelerimize, başkan yardımcılarımıza, müdürlerimize ve tüm personelimize yürekten teşekkür ediyorum” dedi.