Takım lideri Yurdagül Sarıkaya eşliğinde hava limanına giden çağrı merkezi çalışanları, yapılan işlemleri yerinde incelediler. Türk Havayolları Çağrı Merkezi çalışanlarına bilgi veren THY görevlisi Nergis Özsağulu havalimanında yapılan işlemleri ayrıntılı olarak anlattı. Havalimanının çalışma yöntemleri bilet banko işlemleri- chek in işlemleri, güvenlik, iç hat- dış hat işlemleri hakkında bilgi veren Özsağulu internet üzerinden yapılan bilet satışının ayrıntılarını anlattı. Erzincan Havalimanı görevlilerinden Mesut Yeter ise yolcu bagajlarının hangi işlemlerden geçtiği konusunda bilgi verdi. Yolcunun bagajı teslim ettikten sonraki aşamalar hakkında bilgi veren Yeter, kendileri için yolcu organizasyonunun önemli olduğunu söyledi.
Kayıp bagajların bulunmasının dijital ortamda yapıldığını ifade eden Yeter bu durumlarda yolcuların mağduriyetinin önlendiğini söyledi.
THY Çağrı merkezi çalışanları ardından Türk Hava Yollarının İstanbul-Erzincan seferini yapan uçağa binerek uçak hakkında bilgi edindiler .
