Başiskele'de “Mükemmellikte Yetkinlik' Toplantısı

Cumartesi ve Pazar günü tam gün olarak düzenlenen EFQM Mükemmellik eğitim toplantısı, belediye yönetim kadroları ve uzman eğitimcilerin katılımıyla gerçekleşti. Bu eğitimlerdeki temel amacın hizmet kalitesini artırarak her noktada aynı kalitede sürekli iyileştirmelerle vatandaş memnuniyetini daha yukarılara taşımak olduğunu vurgulayan eğitimciler, bir kurumun yerine getirdiği hizmetleri mevcut durumdan daha iyi bir hale getirmesinin ancak süreç yönetimiyle olacağını söyledi.

Eğitim ardından bu gruplar kendi birimlerinin dahil olduğu süreçlerin haritalarını çıkartacak. Bu süreçlerin girdileri, çıktıları, sahipleri, müşterileri, tedarikçileri ve performans göstergeleri belirlenecek. Böylece programın etkili yönetilmesi ve bunların çıktılarını kullanan vatandaşların ise daha memnun edilmesini sağlayacaklar .