Muhabere Elektronik Şube Müdürlüğü bünyesinde halka 24 saat hizmet veren 155 hattında görevli 71 personele eğitim semineri verildi. Vatandaşa daha kaliteli hizmet verebilmek için çalışmalarını sürdürdüklerini ifade eden Bursa Emniyet Müdürü Halil Yılmaz, "Kurumda verimliliği artırmak, vatandaş memnuniyeti odaklı hizmet vermek istiyoruz. Personel memnuniyetini de göz ardı etmeyen bir anlayışla görev yapıyoruz. Halkımıza verilen hizmetin kalitesini en üst seviyeye çıkarmak ve personelin motivasyonunu yükseltmek, çağrı alıcılarımızın vatandaşla olan diyaloglarında verimli bir şekilde sonuca gitmelerini sağlamak maksadıyla bir dizi eğitim planladık" dedi.Kursu veren eğitmen Kamuran Dinçsoy ise, seminerin maksadının, iş hayatında telefonla konuşma tekniklerini personele aktarmak olduğunu belirtti. Kursta, temel telefon kuralları, karşılama, arayanın gözünde oluşan imaj, arayanı beklemeye almanın uygun yolu, telefon konuşmalarında hazırlıklı olmak konularının ele alındığını ifade eden Dinçsoy, "Konuşurken inandırıcı olmak, uygun geri besleme yapmak, telefonu başkasına aktarmanın uygun yöntemi, olumlu son intiba, telefonda ses tonu, arayanın ihtiyacını karşılamak, telefon konuşmalarında kullanılan sakıncalı ifadeler, kurum içi konuşmaların uygun yöntemi, kızgın müşterilerle yapılan konuşmalar son derece önemli. Her gün halkımızın binlerce ihbar telefonunu cevaplandıran arkadaşlarımıza bu işin püf noktalarını anlattık" diye konuştu.İki gün süren seminerin ardından kursiyerlere sertifikaları verildi.
