Günde beş bin soru cevaplıyorlar

Hatta gelen soru sayısı‚ normal zamana göre on kat artmış. Görevli sayısı da dört iken on üçe çıkmış. Görevliler akşama kadar yaklaşık beş bin soruya cevap veriyor.

İstanbul İl Müftülüğü`nün bünyesinde hizmet veren `Alo Fetva` hattının telefonları‚ Ramazan`ın gelmesiyle susmak bilmiyor. Normal günlerde 500 kişinin aradığı hattı arayanların sayısı‚ Ramazan`da 5 bini buluyor. İstanbul Müftülüğü de çareyi dört olan vaiz sayısını 13`e çıkarmakla bulmuş. Son günlerdeki yoğunluğu karşılamak için bu sayı da kimi zaman yetmiyor. Öyle ki telefonlar gün boyu susmak bilmiyor‚ hatta zaman zaman kilitlendiği dahi oluyor. Telefon trafiğinin yaşandığı bu gibi durumlarda arayanlar müftü yardımcılarına yönlendiriliyor.

Sadece mesai saatlerinde hizmet veren fetva hattını‚ Türkiye`nin yanı sıra Almanya‚ Hollanda‚ Fransa‚ İngiltere‚ Avusturya‚ Kanada‚ İspanya hatta Avustralya`dan arayanlar oluyor. Fetva hattına bu ay özellikle oruç‚ namaz‚ zekât‚ fitre gibi konularda sorular yöneltiliyor. Ramazan`ın haricindeyse aile hukuku‚ evlilik‚ çocuk yetiştirme‚ boşanma‚ sağlık gibi sosyal içerikli sorular da gelebiliyor.

Gelen sorulara çoğu kez hemen cevap veriliyor. Bazen de vaizler‚ arayanı beş dakika sonra aramaya yönlendiriyor. Kendi aralarında istişare ettikten sonra ikinci aramada soruyu cevaplıyor. Çok hassas konular ya da teknik bilgi içeren sorular olduğunda ise Ankara`daki Din İşleri Yüksek Kurulu`na yönlendirmeler yapılıyor.

Vaizler psikolojik yardım için de eğitim alıyor

Telefonların başında bekleyen vaizler‚ yeri geldiğinde bir psikolog gibi davranıyor. Dini soruların dışında psikolojik sorunları olan vatandaşlar da 0 212 526 16 80`i tuşlayarak destek istiyor. Ailesiyle tartışan‚ manevi desteğe ihtiyacı olan hatta rüyasını yorumlatmak isteyenler bile arıyor burayı. Sorulara ne şekilde cevap vermesi gerektiğine dair vaizler danışmanlık eğitimi alıyor. Alanında uzman kişilerden belirli aralıklarla seminer alan görevliler‚ böylelikle muhataplarıyla daha doğru iletişim kuruyor.

Bazı kişiler telefonla görüşmeyi yeterli bulmuyor‚ Alo Fetva hizmetinin verildiği Nuruosmaniye Camii`nin avlusundaki müftülük bürosunun yolunu tutuyor. Burada yine kadın ve erkek görevliler tarafından karşılanan misafirler‚ istedikleri konuları yüz yüze konuşma imkânı buluyor.