Bursa Tüketiciler Derneği Genel Başkanı Sıtkı Yılmaz:
Bursa Tüketiciler Derneği Genel Başkanı Sıtkı Yılmaz, tüketicilerin PTT vasıtasıyla iadeli ve taahhütlü gönderdiği mektupların iadesinin yapılmamasına tepki gösterdi.
Bursa Tüketiciler Derneği Genel Başkanı Sıtkı Yılmaz, yaptığı açıklamada, "Tüketici, satın aldığı mal ve hizmetin ayıplı olduğunu tespit ettikten sonra, satıcı ve sağlayıcıya bir ihtarname ile durumu bildirerek, dört seçimlik haklarından birini talep edebilir. Tüketici yasasının 4. maddesi de satıcı ve sağlayıcıyı tüketicinin talebini yerine getirmekle yükümlü kılmıştır. Tüketici talebinin yerine gelmemesi durumunda taraflar arasında anlaşmazlık doğmuş demektir. Bu durumda tüketici anlaşmazlığın
maddi sınırlarına göre tüketici sorunları hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvurmak zorundadır. Tüketici satıcı ve sağlayıcıya talebini PTT kanalıyla iadeli ve taahhütlü mektupla göndermektedir. Mektup PTT‘den satıcı ve sağlayıcıya gönderilmekte, ancak iadesi bir türlü tüketiciye dönmemektedir. Bu durumda tüketici hem mağdur olmakta hem de iade belgesini almak üzere zamanını harcayarak merkeze gidip tebliğ edildiğine dair yazı almak zorunda bırakılmaktadır. Bu gönderi iadesi, karşı tarafa
talebini ilettiğine dair bir belge niteliği taşıdığı için tüketici için son derece önemlidir" dedi.
Tüketici sorunları hakem heyetlerinde ve tüketici mahkemesinde bu usulün yerine getirilip getirilmediğine bakıldığını hatırlatan Yılmaz, "Tüketici PTT‘ye 3-5 TL arasında iadeli mektup parasını ödemesine rağmen, mektubun iade belgesi kendisine dönmemektedir. PTT bu konuda ‘ayıplı hizmet‘ vermektedir. Parasını tam alıp hizmeti yarım bırakmaktadır. Bu durumu Bursa‘daki yetkililerle konuştuğumuzda ayıpsız bir hizmetin verilebilmesi için 40 personele ihtiyaçları olduğunu itiraf ettiler. Genel bir sıkıntı
olması sebebiyle şikayetimizi PTT Genel Müdürlüğü‘ne de bir dilekçe ile bildirdik. Bu ayıplı hizmetin devam etmesi durumunda Ankara‘da Genel Müdürlüğün önünde bunu protesto edeceğiz. Artık ‘Bak postacı geliyor, selam veriyor‘ özdeyişi tarih oldu. Postacı artık dönüş selamı vermiyor. Ayrıca bu ayıplı hizmet yüzünden tüketicinin zarara uğraması durumunda, zararının tazmini için tüketiciye her türlü hukuki desteği verilecektir" diye konuştu.
Kaynak: İHA
maddi sınırlarına göre tüketici sorunları hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvurmak zorundadır. Tüketici satıcı ve sağlayıcıya talebini PTT kanalıyla iadeli ve taahhütlü mektupla göndermektedir. Mektup PTT‘den satıcı ve sağlayıcıya gönderilmekte, ancak iadesi bir türlü tüketiciye dönmemektedir. Bu durumda tüketici hem mağdur olmakta hem de iade belgesini almak üzere zamanını harcayarak merkeze gidip tebliğ edildiğine dair yazı almak zorunda bırakılmaktadır. Bu gönderi iadesi, karşı tarafa
talebini ilettiğine dair bir belge niteliği taşıdığı için tüketici için son derece önemlidir" dedi.
Tüketici sorunları hakem heyetlerinde ve tüketici mahkemesinde bu usulün yerine getirilip getirilmediğine bakıldığını hatırlatan Yılmaz, "Tüketici PTT‘ye 3-5 TL arasında iadeli mektup parasını ödemesine rağmen, mektubun iade belgesi kendisine dönmemektedir. PTT bu konuda ‘ayıplı hizmet‘ vermektedir. Parasını tam alıp hizmeti yarım bırakmaktadır. Bu durumu Bursa‘daki yetkililerle konuştuğumuzda ayıpsız bir hizmetin verilebilmesi için 40 personele ihtiyaçları olduğunu itiraf ettiler. Genel bir sıkıntı
olması sebebiyle şikayetimizi PTT Genel Müdürlüğü‘ne de bir dilekçe ile bildirdik. Bu ayıplı hizmetin devam etmesi durumunda Ankara‘da Genel Müdürlüğün önünde bunu protesto edeceğiz. Artık ‘Bak postacı geliyor, selam veriyor‘ özdeyişi tarih oldu. Postacı artık dönüş selamı vermiyor. Ayrıca bu ayıplı hizmet yüzünden tüketicinin zarara uğraması durumunda, zararının tazmini için tüketiciye her türlü hukuki desteği verilecektir" diye konuştu.