Bursa Tüketiciler Derneği: Tüketicinin İadeli Mektubunun Belgesi Gönderilmiyor
Bursa Tüketiciler Derneği Başkanı Sıtkı Yılmaz, tüketicilerin sorun yaşadığı işyerlerine iadeli mektupla başvurularının belgesinin gelmediğini öne sürdü.
Bursa Tüketiciler Derneği Başkanı Sıtkı Yılmaz, tüketicilerin sorun yaşadığı işyerlerine iadeli mektupla başvurularının belgesinin gelmediğini öne sürdü. Tüketicinin hak arama yollarına başvurmak için öncelikle iadeli mektupla satıcı ve sağlayıcıya durumunu bildirdiğini anlatan Yılmaz, “PTT’nin ilgili müracaat sonrası belge göndermesi gerekir; ancak belge gelmediği için tüketicinin hak araması sekteye uğruyor.” dedi.
Dernek binasında düzenlediği basın toplantısında konuşan Sıtkı Yılmaz, müracaat sonrası tüketici talebinin yerine gelmemesi durumunda konunun hakem heyetine intikal ettiğini söyledi.
Tüketici satıcı ve sağlayıcıya talebini PTT kanalıyla iadeli ve taahhütlü mektupla gönderdiğini kaydeden Yılmaz, mektubun PTT’den satıcı ve sağlayıcıya gönderildiğini ancak iadesi bir türlü tüketiciye dönmediğini vurguladı.
Bu durumda tüketicinin hem mağdur olduğunu hem de iade belgesini almak üzere zamanını harcadığını belirten Yılmaz, “Bu gönderi iadesi, karşı tarafa talebini ilettiğine dair bir belge niteliği taşıdığı için tüketici için son derece önemlidir. Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerinde ve Tüketici Mahkemesi’nde bu usulün yerine getirilip getirilmediğine bakılmaktadır. Tüketici, PTT’ye 3-5 TL arasında iadeli mektup parasını ödemesine rağmen, mektubun iade belgesi kendisine dönmemektedir. PTT bu konuda ‘ayıplı hizmet’ vermektedir.” dedi.
PTT’nin parasını tam alıp hizmeti yarım bıraktığını öne süren Yılmaz, PTT yetkililerinin ‘personelimiz yeterli değil’ açıklaması yaptığını dile getirdi.
Bursa’da, PTT’nin bu hizmetin verilebilmesi için 40 personele ihtiyaçları olduğunu öğrendiklerini belirten Yılmaz, şunları kaydetti: “Genel bir sorun olması nedeniyle şikâyetimizi PTT Genel Müdürlüğüne de bir dilekçe ile bildirdik. Bu ayıplı hizmetin devam etmesi durumunda Ankara’da genel müdürlüğün önünde de konuyu protesto edeceğiz. Artık ‘bak postacı geliyor, selam veriyor’ sözleri tarih oldu. Postacı artık dönüş selamı vermiyor. Ayrıca bu ayıplı hizmet nedeniyle tüketicinin zarara uğraması durumunda, zararının tazmini için tüketiciye her türlü hukuki desteği verilecek ve hak arama yollarına başvurular gerçekleştirilecektir.”
Dernek binasında düzenlediği basın toplantısında konuşan Sıtkı Yılmaz, müracaat sonrası tüketici talebinin yerine gelmemesi durumunda konunun hakem heyetine intikal ettiğini söyledi.
Tüketici satıcı ve sağlayıcıya talebini PTT kanalıyla iadeli ve taahhütlü mektupla gönderdiğini kaydeden Yılmaz, mektubun PTT’den satıcı ve sağlayıcıya gönderildiğini ancak iadesi bir türlü tüketiciye dönmediğini vurguladı.
Bu durumda tüketicinin hem mağdur olduğunu hem de iade belgesini almak üzere zamanını harcadığını belirten Yılmaz, “Bu gönderi iadesi, karşı tarafa talebini ilettiğine dair bir belge niteliği taşıdığı için tüketici için son derece önemlidir. Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerinde ve Tüketici Mahkemesi’nde bu usulün yerine getirilip getirilmediğine bakılmaktadır. Tüketici, PTT’ye 3-5 TL arasında iadeli mektup parasını ödemesine rağmen, mektubun iade belgesi kendisine dönmemektedir. PTT bu konuda ‘ayıplı hizmet’ vermektedir.” dedi.
PTT’nin parasını tam alıp hizmeti yarım bıraktığını öne süren Yılmaz, PTT yetkililerinin ‘personelimiz yeterli değil’ açıklaması yaptığını dile getirdi.
Bursa’da, PTT’nin bu hizmetin verilebilmesi için 40 personele ihtiyaçları olduğunu öğrendiklerini belirten Yılmaz, şunları kaydetti: “Genel bir sorun olması nedeniyle şikâyetimizi PTT Genel Müdürlüğüne de bir dilekçe ile bildirdik. Bu ayıplı hizmetin devam etmesi durumunda Ankara’da genel müdürlüğün önünde de konuyu protesto edeceğiz. Artık ‘bak postacı geliyor, selam veriyor’ sözleri tarih oldu. Postacı artık dönüş selamı vermiyor. Ayrıca bu ayıplı hizmet nedeniyle tüketicinin zarara uğraması durumunda, zararının tazmini için tüketiciye her türlü hukuki desteği verilecek ve hak arama yollarına başvurular gerçekleştirilecektir.”