Teknosa`ya İso 10002 Belgesi
Teknosa, Uluslararası Standardizasyon Örgütü (ISO) tarafından oluşturulan müşteri memnuniyeti ve şikayet yönetim sistemi standartlarını belirleyen ISO 10002:2004`ü almaya layık görüldü.
Uluslararası Standardizasyon Örgütü (International Standardization Organization-ISO) tarafından oluşturulan müşteri memnuniyeti ve şikayet yönetim sistemi standartlarını belirleyen ISO 10002:2004`ü almaya hak kazanan Teknosa, teknoloji perakendeciliği sektöründe bir ilke daha imza atmış oldu.
ISO 10002 standardı, müşterilerine beklentilerinin ötesinde hizmet vermeyi isteyen tüm kuruluşları ilgilendiren bir rehber olarak kabul ediliyor. Müşteri şikayetlerini tutarlı, sistematik ve sorumlu bir şekilde çözme kabiliyetini artırmaya yönelik olan bu standartları karşılayan Teknosa, British Standard Institute (BSI) belgelendirme kuruluşu tarafından gerçekleştirilen tetkik sonrasında, merkez ve mağazalarında geçerli olacak bu belgeyi almaya hak kazandı.
Türkiye`de sektöründe ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Standardı belgesi alan ilk elektronik perakendecisi olan Teknosa, 2007 yılında bir ilki daha gerçekleştirerek ISO 9001:2000 Kalite Belgesi`ni almaya hak kazanmıştı.
Teknosa`dan yapılan açıklamada, şirketin müşteri memnuniyetine verdiği önemin ve tüketici odaklı olarak hayata geçirdiği hizmetlerin ISO 10002 belgesi ile tescillendiği belirtilerek, "Teknosa, mevcut müşterisinin beklentilerini karşılamak için harcayacağı zaman ve parayı asla kayıp olarak görmemektedir. Şikayetleri uygun bir sistemle ele alarak marka itibarını güvence altına alacağımızın bilincindeyiz. Büyüyen pazarda rekabet gücümüzü daha da artırmak için müşteri odaklı hizmetlerimizi geliştirmekte,müşterilerinin tüm talep ve beklentilerine kulak vermekteyiz" denildi.
Kaynak: İHA
ISO 10002 standardı, müşterilerine beklentilerinin ötesinde hizmet vermeyi isteyen tüm kuruluşları ilgilendiren bir rehber olarak kabul ediliyor. Müşteri şikayetlerini tutarlı, sistematik ve sorumlu bir şekilde çözme kabiliyetini artırmaya yönelik olan bu standartları karşılayan Teknosa, British Standard Institute (BSI) belgelendirme kuruluşu tarafından gerçekleştirilen tetkik sonrasında, merkez ve mağazalarında geçerli olacak bu belgeyi almaya hak kazandı.
Türkiye`de sektöründe ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Standardı belgesi alan ilk elektronik perakendecisi olan Teknosa, 2007 yılında bir ilki daha gerçekleştirerek ISO 9001:2000 Kalite Belgesi`ni almaya hak kazanmıştı.
Teknosa`dan yapılan açıklamada, şirketin müşteri memnuniyetine verdiği önemin ve tüketici odaklı olarak hayata geçirdiği hizmetlerin ISO 10002 belgesi ile tescillendiği belirtilerek, "Teknosa, mevcut müşterisinin beklentilerini karşılamak için harcayacağı zaman ve parayı asla kayıp olarak görmemektedir. Şikayetleri uygun bir sistemle ele alarak marka itibarını güvence altına alacağımızın bilincindeyiz. Büyüyen pazarda rekabet gücümüzü daha da artırmak için müşteri odaklı hizmetlerimizi geliştirmekte,müşterilerinin tüm talep ve beklentilerine kulak vermekteyiz" denildi.