Kampanyalara tüketici ayarı

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), telefon ve internet hizmetlerinden faydalanan tüketicilerin hak ve menfaatlerini korumaya yönelik usul ve esasları yeniden belirledi.

Bu haklar dünkü Resmi Gazete'de yayımlanan 'Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği'yle yürürlüğe girdi. Buna göre aboneler asgari 3 aylık ayrıntılı fatura bilgilerine internetten ücretsiz olarak erişebilecek ve talep halinde bu bilgiler abonelere postayla gönderilecek. Ön ödemeli mobil hatlarda kullanım miktarı, kullanım tutarı ve kalan tutarı gösteren bilgi ücretsiz sağlanacak. Fatura gönderilmesi masraflarını işletmeci karşılayacak.
Telefon ve internetle ilgili kampanyalar kapsamında taahhüt edilenlerle ilgili olarak herhangi bir tüketicinin mağdur olduğunun tespiti halinde, işletmeciler, kampanyadan yararlanan ve benzer şekilde etkilenen tüm tüketicilerin mağduriyetini giderecek. İşletmeciler, tarifelerin tüm vergiler dahil değerine ilişkin bilgileri talep olmaksızın tüketicilere sunacak. Aboneler, faturalarına üst sınır getirebilecek. Görme engelliler de abonelik sözleşmelerini ve faturalarını kendilerinin faydalanabilecekleri şekilde talep etme hakkına sahip olacak. Aboneler istenmeyen mesaj ve iletileri almayı reddetme hakkına ücretsiz sahip olacak.
İşletmeciler, tarife değişikliklerini abonelerine değişiklik yürürlüğe girmeden makul bir süre öncesinde kısa mesaj, arama ve/veya posta ile duyuracak. Bu süre BTK tarafından belirlenecek. Abonelik sözleşmeleri yazılı şekilde en az 12 punto harflerle hazırlanacak ve aboneye yükümlülük getiren hususlar açık ve anlaşılabilir şekilde, siyah koyu harflerle belirtilecek. Abone, açık tutulması için onay vermediği hizmetlerden herhangi birinin açık tutulması halinde sorumlu olamayacak. İşletmecinin taahhütname veya kampanyalara tek taraflı koyduğu ve dürüstlük kuralına aykırı hükümler geçersiz olacak. ANKARA ZAMAN

Zaman