Tüketici Şikayetlerinde Evrakla Kapı Kapı Dolaşma Sonlandırdı

Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'na bağlı il müdürlükleri bünyesinde kurulan Tüketici Hakem Heyetleri'nin çalışma sistemi yenilendi. Kamusal hizmetlerin sunumunda, vatandaşa daha hızlı ve güvenli hizmet veren yeni bir e-devlet vizyonu yürütülmesi kapsamında, tüketici sorunlarının çözümüne de pratiklik ve kısa sürede neticelendirme uygulamaları getirildi. www.tuketici.gov.tr üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) kapsamında, postanelerden 1 TL karşılığında e-devlet şifresi alan vatandaşlar, şifrelerini girerek başvuru imkanına kavuşacaklar. E-devlet şifresiyle diğer kamu işlemleri de yapılabilirken, 9725 Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'nin çalışmaları tek bir noktaya toplanmış oldu.

Samsun Ticaret ve Sanayi Müdürü Ahmet Arslan, internet üzerinden vatandaşların şikayetlerin alınmasına başlandığını söyledi. İnternet üzerinden e-devlet şifresini girerek tüketicilerin şikayetlerini kendileri gelmeden yapabildiklerini, zaman kaybının giderilerek vatandaşlara büyük kolaylık sağlandığını belirten Arslan, "4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat tüketicileri Avrupa Birliği ülkelerinden dahi olmayan yeni haklar getirmektedir. Tüketicilerin bilmedikleri haklarını öğrenmelerini sağlamaları için TÜBİS sistemi oluşturulmuştur. Bu sistem kapsamında tüketici şikayetinde bulunulabilmesi ve sonuçlarının takip edilmesine imkan sağlandı. Ulusal Yargı Ağı Projesi ile sağlanacak irtibatla Tüketici Mahkemeleri arasında entegrasyon olacak. E tüketici portalı ile tüketicilerin etkin, verimli, hızlı ve doğru bilgilendirilmesi oluşturulacak" dedi. Arslan, sistem yapısının kapasitesinin Türkiye nüfusunun tamamına hizmet verecek şekilde tasarlandığını da sözlerine ekledi.