Cep telefonu operatörlerine şikayet yağdı

Tarife değişikliği ile ilgili operatörlerin eksik bilgi, yanıltıcı bilgiler vermesinden yakınan tüketici, tarifelerle ilgili kendilerine yazılı bir bilgi ya da tercih formu sunulmadığını dile getirdi.

Kayseri Ticaret Odası Yönetim Kurulu Başkanı Ali Kilci, 2010 yılı Şubat ayı Tüketici Şikâyetleri İstatistiği ile ilgili sonuçları açıkladı. Başkan Kilci, Ticaret Odası olarak, şehirde sürekli istatistikler oluşturarak kamuoyu ile paylaştıklarını belirtti. Şubat ayı ile ilgili tüketici istatistikleri hakkında da bilgiler veren Kilci, şöyle dedi:

"Şubat ayı içerisinde Tüketici Şikâyeti konusunda çalışma yapan birimimize 71 şikâyet iletilmiştir. En fazla şikâyet Ayıplı Hizmet (18) alanında gerçekleşmiştir. Bunu sırası ile Ayıplı Mal (16),Satış Sonrası hizmet (16), Garanti Belgesi (6), Sözleşmedeki haksız Şartlar (4), Abonelik Sözleşmeleri (3), Kredi Kartları (2), Zararlı ve tehlikeli Mal ve Hizmet (2), Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu (1), Devre Tatil (1), Kampanyalı satış (1) ve son olarak da Mesafeli Satış (1) hakkındaki şikayetleri takip etmiştir."

İstatiklerde, şikayetlerin genelinde ayıplı malın ilk sırada yer aldığını anımsatan Oda Başkanı Hasan Ali Kilci, "Bu ay ayıplı hizmet ile ilgili tüketicilerimizin çoğu cep telefonu tarifelerindeki yanılgı ya da yanlış anlamadan dolayı şikayetçi olmuşlardır. Yapılan her tarife değişikliğinde tüketiciye yazılı bir bilgi veya tercih formu sunulmadığından, tüketici satış elemanının çok hızlı olarak anlattığı bilgi ile yetiniyor veya TV/radyo reklamlarından etkilenerek tarife değiştiriyor. Tüketiciye yazılı bir bilgi sunulsa müsait zamanda oturup okuyarak tercih yapacak ve kullanımından sorumlu