Bursagaz'dan Müşteri Memnuniyeti

Bursagaz, her yıl yaptığı müşteri memnuniyeti anketinin yanı sıra, müşteriyi doğrudan etkileyen hizmetlerle ilgili 'müşteri memnuniyeti ve çalışan etkinliği' araştırmasını yapmaya başladı.
Abonelik, sözleşme, sözleşme fesih, gaz açma gibi çeşitli hizmetlerden faydalanmış olan müşteriler arasından istatistiksel örnekleme yöntemi ile belirlenen denek kümesi telefon ile aranarak, almış oldukları hizmetlere yönelik memnuniyetleri, çalışanların iş ve davranış performansı ölçülüyor. Araştırmada, işlemlerin uygunluğu, süreleri de tespit ediliyor.
Ayrıca müşterilerin talep ve şikâyetleri de alınıyor. Görüşmeler zaman dilimine bağlı olarak günlük, haftalık ve aylık periyotlar da yapılıyor.
Anketle, müşteri memnuniyetinin ve çalışanların performansının ölçülmesi, müşteriye verilen önemin ölçülmesi, eğitim ihtiyacının tespiti, organizasyonun hedeflerine ulaşıp ulaşmadığının anlaşılması hedefleniyor.
İşletme performansının şirketlerin kendilerini geliştirerek müşterilerine daha iyi hizmet vermesi açısından önemli bir unsur olduğunun altını çizen Bursagaz Genel Müdürü Hakan Tola, "Bursagaz'ın kendisini müşteri gözü ile görebilmesine imkân sağlayan bu anket çok önemli. Müşterinin talep ve beklentilerini tespit ediyoruz. Nitekim, yapılan iyileştirmeler sonucunda eylül ayında yüzde 93 olan ortama memnuniyet oranı ekim ayında yüzde 95 yükselmiştir" dedi.