PTT müşteri odaklı hizmet veriyor

Nevşehir PTT Başmüdürü Suat Gümüş, kamu hizmeti yürüten bir kuruluş olmalarına rağmen iktisadi alanda rekabet içerisinde hizmet verdiklerini ve nihai amaçlarını müşteri memnuniyeti üzerine inşa ettiklerini kaydetti.

Gümüş, bu amaçla Türkiye'de bulunan tüm PTT işyerlerinin aynı hizmeti verecek şekilde birbirine bağlanmış durumda olduğunu belirtti.

PTT'nin ülke çapında 3 bin 950 adet işyerinin tamamının on-line olarak hizmet verebilir durumda olduğunu belirten Gümüş, "2002 yılında 7 adet kurum ve kuruluşla işbirliği yapıyorken, bugün itibariyle 144 adet kurum ve kuruluşun 172 çeşit işini otomasyon sistemiyle gerçekleştirebiliyoruz. Yine müşterilerimizin memnun edilmesi amacından yola çıkılarak tüm PTT işyerlerinin bir plan ve proje dahilinde yenilenmesi çalışması başlatıldı. Bugün 1200 adet işyerimizin yeni konsepte uygun hale getirilerek, 2003 yılında tüm PTT işyerlerinde ayda 2,5 milyon işlem yapılıyorken, 2010 Haziran itibariyle aylık 22 milyon işlem yapabilen bir kurum haline geldik." diye konuştu.

Nevşehir PTT Başmüdürlüğü olarak 150 personel, 8 Merkez Müdürlüğü, 27 şube ve 7 acente ile hizmet verdiklerini anlatan Gümüş, tüm merkezlerinin PTT Bank konseptinde yenilenme işlemlerini tamamladıklarını açıkladı.

Vizyonlarının Posta PTT Bank ve lojistik alanlarında yetkin personel ile etkin hizmet sunan öncü kuruluş olmak olduğunu söyleyen Gümüş, misyonlarının ise Posta, PTT Bank ve lojistik alanlarında tecrübesi, teknolojisi, Türkiye çapında yaygınlaşmış hizmet ağı ile ekonomik, hızlı, güvenli ve kaliteli hizmet sunmak olduğunu vurguladı.