Gizli müşteri dönemi

Müşteri memnuniyetini önemseyen hizmet sektöründeki firmalar, artık danışmanlık şirketleri aracılığıyla 'gizli müşteri' yöntemine başvuruyor. Gizli müşteriler, bir ajan gibi bilgi firmalar için bilgi topluyor.

Krizle birlikte daha fazla talep edilen gizli müşteri sayısı 100 bine ulaştı. Tüketimin popüler bir yaşam biçimi olarak algılandığı günümüzde müşteri hizmet kalitesini iyileştirmek, firmaların yapılması gereken işler listesinin en başındaki yerini alıyor. Hizmet kalitesine inanmanın dışında, müşterilerin beklentilerini ölçmek ve bu konuda yatırım yapmak gerekiyor.

Müşteri odaklı firmalar da, gizli müşteri araştırmaları ile hizmet kalitesini yükseltmek adına danışmanlık firmalarına başvuruyor.