YALOVA'nın Çiftlikköy İlçe Emniyet Müdürlüğünde görevli polis memuru Süreyya Yavuz, kendisine tarifesini değiştirme fırsatı vermeden zam yapan GSM firmasını Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne şikayet etti
Heyet , kadın polisi haklı bularak firmadan paranın tü ; keticiye iadesini istedi . Yavuz ' un &ldquo ; Sö ; z konusu olan fazladan ö ; dediğim 14 lira değil&rdquo ; dediği olay şö ; yle gelişti : Cep telefonu hattını bir başka GSM operatö ; rü ; ne taşıyan Sü ; reyya Yavuz ' a GSM firmasından 45 lira ö ; dediği tarifesinin ü ; cretinin 59 liraya ç ; ıkarıldığı mesajı geldi . Firma bundan sadece 2 gü ; n sonra kadın polise faturasını yollayarak 59 lira talep etti . Sorununu Tü ; ketici Hakem Heyeti ' ne taşıyan Yavuz , şikayetinde fatura gelmeden 7 gü ; n ö ; nce tarife değişikliğinin kendisine bildirilmesi gerektiğini belirtti .
Şikayet ü ; zerine sö ; z konusu firmadan savunma isteyen heyet , sö ; zleşme değişikliğinin en az bir ay ö ; nce aboneye bildirilmesine gerektiğine dikkat ç ; ekti ve mağduriyetinin giderilmesi iç ; in , fazladan ö ; denen 14 liranın Sü ; reyya Yavuz ' a iadesine karar verdi .
