USD (Alış - Satış) : 6,76 - 6,77 EURO (Alış - Satış) : 7,43 - 7,44

Banka çağrı merkezlerine süre ayarı

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu, Resmi Gazete'de bankalara ait çağrı merkezlerinin hizmet kalitesini ölçme amacıyla yaptığı yeni düzenlemeyi yayınladı. İşte yönetmelikle gelen değişiklikler...

Ekonomi / 20 Mayıs 2020 Çarşamba 10:32
Banka çağrı merkezlerine süre ayarı

Yönetmelikte öne çıkan düzenlemeler kısaca şöyle:

60 yaş üstü doğrudan müşteri temsilcisine bağlanacak.

Kart iptal talepleri, başka bir birime yönlendirilmeden alınacak.

Aramalarda reklam gibi yöntemlerle arama süresi uzatılamayacak.

Müşteriye reklam amaçla aramalar ise Pazar günleri hariç sabah saat 9 ile akşam saat 8 arası yapılacak.
Aranmamasını isteyen müşteri bir daha aranamayacak.

Küfür, hakaret, çağrı merkezi temsilcisinin şahsına yönelik tehdit içeren üslupta konuşan kullanıcı ile yapılan görüşme çağrı merkezi temsilcisi tarafından sonlandırılabilir.

120 saniyeyi geçen görüşmeler ayrıca kayıt altına alınacak.

Bankalar çağrı merkezlerine gelen aramaların kayıtlarını saklayacaklar ve bu kayıtlar yetkili kuruluşlar tarafndan damgalanacak.

Çağrı Merkezi

loading...


Feedback
Bu sayfa veya içerik ile ilgili bir sorun olduğunu mu düşünüyorsun?
Lütfen bir kaç saniyeni ayır ve aşağıdaki form ile bize bildir
Mail Adresiniz:
Resim Doğrulama Kodu Kodu Yenile
HABERDAR OLMAK İÇİN MAİL BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright BeyazGazete.Com ' Tüm Hakları Saklıdır. Web sitemizde yayınlanan haberlerin telif hakları haber kaynaklarına aittir. Kaynakları beraberinde belirtilmiştir. Haberleri kopyalamayınız. Norm Yazılım
Ajanslar
yukarı