Tüketici Hakem Heyetine Elektronik Ortamda Başvurulabilecek
Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliğinde yapılan değişiklikleri değerlendiren Tüketiciyi Destekleme Derneği Genel Başkan Yardımcısı Metin Bıyık, “Tüketici Hakem Heyetine başvurular kolaylaştırıldı” dedi.
“Tüketici Hakem Heyetlerine başvuruda büyük kolaylıklar getirilmiştir. Tüketici Hakem Heyeti’ne yapılan başvuruların şahsen veya avukat aracılığıyla; elden, posta yoluyla veya elektronik ortamda e-Devlet kapısı üzerinden yapılması ile Tüketici Hakem Heyetlerinin iş ve işlemlerinin tüketici bilgi sistemi (TÜBİS) ile yapılması zorunluluğu getirilmiştir. Bu başvuruların geçerli olabilmesi için uyuşmazlıkla ilgili başvuru formunun eksiksiz olarak doldurulması, varsa bilgi ve belgelerin sisteme yüklenmiş olması gerekir. Tüketicilerin elektronik ortamda şikayetlerini iletebildikleri çevrimiçi bir sistem olarak hızlı, etkin ve kolay kullanımının sağlanması amacıyla TÜBİS için yeni bir yazılım yapılmıştır. Burada, Elektronik ortamda e-Devletten başvuru yapan; ıslak imzalı başvuru formu ve varsa ekine ekleyeceği bilgi ve belgelerle birlikte 15 gün içerisinde ilgili tüketici hakem heyetine iletme yükümlülüğü kaldırılmıştır.”
"Süreç hızlandırıldı"
e-devlet üzerinden yapılacak başvurularda elektronik ya da mobil imza olmasına gerek kalmadan sadece TÜBİS’e başvuru yapılması ile başvuru işlemleri tamamlanmış olacağını belirten Tüketiciyi Destekleme Derneği Genel Başkan Yardımcısı Metin Bıyık, “Böylece bürokrasinin azaltılmasına ve tüketicinin kolayca başvuru yapabilmesine imkan tanınmıştır. Tüketici Hakem Heyetlerinin esas olarak 6 ay içinde karar vermesi gerekmektedir. Bunun yanında söz konusu inceleme sürecinin daha da kısaltılabilmesi amacıyla bilirkişi incelemesine ilişkin işlemler tüketici hakem heyeti başkanının yetkileri arasına dahil edilerek inceleme süreci hızlandırıldı” diye konuştu.
"Başkan, üye ve raportörler bilirkişi olamayacak"
Genel Başkan Yardımcısı Bıyık, Tüketici Hakem Heyetlerinin tarafsızlığını arttığını dile getirerek, "Çeşitli kamu kurum ve kuruluşları ile özel sektör temsilcilerinden oluşan ve çoğulcu temsil anlayışıyla oluşturulmuş hakem heyetlerinin kendilerine yapılan başvurularda Tüketici hakem heyetinin tarafsızlığı güçlendirildi. Tüketici Hakem Heyetlerinin tarafsızlıklarını güçlendirmek amacıyla başkan, üye ve raportörler Tüketici Hakem Heyetlerinde bilirkişi olamayacaklardır" dedi.