Yılmaz Açıklaması 'Müşteri Memnuniyeti Odaklı Çalışıyoruz'
Çelik kapı sektöründe yer alan Köprülü Group’un Yönetim Kurulu Üyesi Hasan Yılmaz, para odaklı değil, müşteri memnuniyeti odaklı çalıştıklarını söyledi.
Markalaşma sürecinde ve sonrasında müşteri memnuniyetine verdikleri değerin, Köprülü Çelik Kapı’nın büyümesinde önemli katkıları olduğunu ifade eden Yılmaz, “Biz piyasada kaldığımız yıllar içerisinde şunu gördük; herkes para odaklı çalışıyor. İlk önce para, sonra iş şeklinde çalışıyor. Ama gördük ki kimse bu şekilde ileri gidemiyor. Satış sonrası hizmetlere daha çok ağırlık vermeye başladık ve başarılı olduk. Biz kesinlikle para odaklı değil, müşteri memnuniyeti odaklı çalışıyoruz. Markamızın kısa sürede bu kadar büyümesinde bunun payı büyük” diye konuştu.
Markanın satış sonrası hizmetlerinden de bahseden Hasan Yılmaz, şöyle devam etti:
“İnşaata ilk önce bizim ölçüm ekibimiz gider. Ölçümler yapılıp, ürün imalata girer. Belirlenen tarihten bir hafta veya 10 gün önce müşteri haberdar edilir, ‘montaj tarihinde mutabık mıyız?’ diye. Müşteri sahasında da herhangi bir sarkma yoksa o gün kapılar montaja gider. Montaj yapıldıktan sonra kapılar streçlenir, kapının ince ayarlarının yapılması için müşteriden gün alınır. O gün ekibimiz gider ve ince ayarları da yapıp, teslimatı gerçekleştirir.”
“Müşteri memnuniyetsizliği tüm sektöre zarar veriyor”
Köprülü Group Yönetim Kurulu Üyesi Hasan Yılmaz, parayı aldıktan sonra herhangi bir problemde geri dönüş yapmayan firmaların müşteriyi bezdirdiğini ifade ederek, “Bu durumda ne oluyor? Müşteri, yeterli hizmeti alamadığı için ‘parayı ödemem’, ‘evrak vermem’ şeklinde mücadeleye giriyor. Müşterinin memnuniyetsizliği tüm sektöre zarar veriyor. Biz bu algıları tamamen değiştirdik. Müşteri artık biliyor; Köprülü Çelik Kapı’yı tercih ettiğinde kapıları söz verilen günde gelir, teslimatı sorunsuz yapılır. O yüzden her geçen gün daha da büyüyoruz. Piyasada sağladığımız güven ortamı sayesinde daha geniş imalat alanları, daha yeni ürünler ve daha fazla müşteriye ulaşma hedefiyle çalışmalarımızı şevkle sürdürüyoruz” dedi.