Alo 153, Çözüm Masası
ANKARA – Ankara Büyükşehir Belediyesi’nin, vatandaşla arasındaki iletişim köprüsü olan “Alo 153 Mavi Masa”, 2015 yılında 1 milyon 200 bin Başkentlinin sorunlarına çözüm buldu, taleplerini yerine getirdi. Birim, bugüne kadar da 5 milyon 816 bin istek, şikayet ve öneriye cevap verdi.
Kentle ilgili her türlü görüş, talep ve şikayete cevap verip çözüm bulan Mavi Masa’ya, bazen de ilginç başvurular geliyor. Evden kaçmayı düşünenler, borç paraya ihtiyacı olanlar veya sevdiği kızı istemesi için Başkan Melih Gökçek’ten yardım talep edenler, Merkez’de komik diyalogların yaşanmasına neden oluyor.
TWITTER VE FACEBOOK ÜZERİNDEN DE BAŞVURU
2003 yılında faaliyete geçen ve Ankaralılara her konuda yol göstermeyi amaçlayan Mavi Masa, kendisine ulaşan tüm sorun, görüş ve talepleri, çözülmesi için ilgili birimlere iletiyor, takibini yapıyor ve sonucu hakkında da vatandaşa, tercih ettiği iletişim aracıyla bilgilendirme sağlıyor.
Yeni nesil “e-belediye” yapılanmasının öncüsü olan “Alo 153 Mavi Masa”, Ankaralılara zaman ve mekândan bağımsız olarak telefon, SMS, e-posta, posta, faks ve yüz yüze görüşme yoluyla Ankara Büyükşehir Belediyesi’ne ulaşma ve bilgi alma imkanı sunuyor.
FOTOĞRAFLA CEVAP
Toplam 100 kişilik operatör ekibiyle, günümüz teknolojisinin sahip olduğu her türlü iletişim aracıyla hizmet veren Mavi Masa’ya artık Twitter ve Facebook üzerinden de başvuruda bulunulabileceğini vurgulayan Mavi Masa yetkilileri; 185 ASKİ, 188 Alo Ambulans ve Cenaze gibi acil olmayan hizmet numaralarının hepsinin de tek bir çatı altında “Alo153 Mavi Masa”da toplandığını söylediler.
Yetkililer, ayrıca taksi, dolmuş, EGO ve özel halk otobüsü şoförleriyle ilgili şikayetlerin de Mavi Masa’ya yapılabildiğini kaydederek, sonuçla ilgili olarak vatandaşın bilgilendirildiğini ifade ettiler.
Mavi Masa, Sıhhiye ve Büyükşehir Belediyesi ofisleri, Büyükşehir Belediyesi Halkla İlişkiler bankosu ile Batıkent ve Kızılay metro istasyonlarındaki irtibat noktalarından hizmet veriyor.
Vatandaşlar başvurularını dilerlerse irtibat noktalarında yüz yüze veya telefonla arayarak, akıllı telefonlardaki EGO Cep’te uygulamasıyla, "153@ankara.bel.tr" adresine mail göndererek, "6284 (MAVİ)" sms - mms yoluyla, "https://www.ankara.bel.tr/mavimasa" adresindeki online formu doldurarak, 0312- 509 92 20 numaralı faks aracılığıyla, twitter ve facebook ile diledikleri dilekçematik, kiosk ve kent ekranından online formu doldurarak gerçekleştirebiliyor.
KOMİK DİYALOGLAR
Çağrı Merkezi’nin ilgi alanına girmese de vatandaşa yardımcı olmak amacıyla hizmet veren ve yönlendirmelerde bulunan eğitimli ve uzman operatörlerin yaşadığı komik ve ilginç diyaloglar da kayıtlarda yer alıyor.
Evden kaçıp Mavi Masa’yı arayan 23 yaşındaki genç kızı, evine dönmeye ikna eden, eşiyle kavga eden kişileri dinlemek durumunda kalan Mavi Masa personeline, patronu resmi tatilde çalıştırdığı için şikayet edenden, sevdiği kızı Büyükşehir Belediye Başkanı Melih Gökçek’in istemesini talep edene kadar çok ilginç başvurular geliyor. Bunlardan bazıları şöyle:
“-Parkta otururken ağaçlarda bulunan kuşlar pisliklerini üzerimize bırakıyorlar. Bankların üzerine çadır konulmasını istiyoruz.
-Kızım orası Melih Beyin evi mi? Bana bu numarayı verdiler. Ben 70 yaşında yaşlı bir bayanım. Kızım Melih Bey, bu 60 yaş üstü yaşlılara serbest geçiş kartı çıkartıyor ya, buna ödenen para 30 bile az, 70 TL yapsın.
-Başkanım, ben Şentepe’de küçük bir esnafım. Benim istediğim biri var. Yalnız babası bir yanlış anlama yüzünden vermiyor. Benim babam da beyninden rahatsız ve akli dengesi tam olarak yerinde değil. Başkanım, sizden Allah rızası için bana 2 saat bir babalık yapmanızı istiyorum. Biliyorum ki, siz gelseniz kimsenin bir şey diyecek hali olmayacaktır. Allah rızası için bir yardım edin Başkanım. Benim sizden başka bir isteğim yok. Size her namazımda dua ediyorum Başkanım.
-Lütfen beni rahatsız eden şu sorunları çözün: Cadde üzerinde simitçilerin bağırması. Apartman önündeki ağaçlar rahatsızlık veriyor. Caddede sürekli kaza olduğu için hız kesici istiyorum.
-Ambulans sireninin gerekli olmadığını düşünüyorum ve caddeden geçerken açmamalarını istiyorum.
-Burnum kanıyor, yardım edin.
-Sayın Melih Gökçek Başkanımdan 50 TL borç para istiyorum.”